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「听」静安:主题教育现场交流会开进市民问题反映第一线

2019-11-01 09:09:34    来源:板升资讯    

20日,“不要忘记你的首创精神,记住使命”主题教育现场学习交流会议在区城市运营综合管理中心召开。区委书记和区长负责,公共服务热线的恢复完成了工作秩序,提出了问题,发现了不足。请听上海广播电台记者周道和曹亚蒙的报道。

主题教育现场学习交流持续了三个小时,静安的10个街道、城镇也通过视频进行了在线交流。在现场,市交通中心大屏幕上随机调出三个工单,其中一个由晋城路338巷造成的噪音扰民案件从立案到结案需要12个工作日,其中多达8个工单被退回,相关部门多次“开球”。

另一个案例也涉及多次退货。针对南阳路30弄的一栋违章建筑,区城管执法局表示,投诉地址是文物保护点。工作单被转到区文化旅游局,核实后发现施工时间在宣布为文化旅游局之前。在完成工作单的时限到来之前,这个问题无法解决。于勇区长的现场评论:

“由于法律法规不完善、多重要求等原因,确实很难界定一些单个工人的责任。有些部门甚至在第14个工作日仍在申请退款。我要再次强调,任何部门都不得按照指定的机制退回区、市交通中心发出的工作指令。”

去年,静安区工单实际结算率为32.7%,略高于全市平均水平,但仍有很大的改进空间。总而言之,一方面,不足之处在于在处理问题时“害怕困难”。相关部门只注重临时整改,导致问题重复出现。另一方面,工作风格“简单而粗糙”,缺乏同理心和情感认同。

公共服务热线的有效性是检验专题教育有效性的“试金石”,特别是对精细管理的需要。区委书记陆晓东说,区交通中心就像一个“主控制室”、“驾驶舱”和“仪表板”。城市交通中心依托原有网格管理平台,收集了全区城市运行信息数据,对存在的问题进行了指挥、协调和监督。

“目前,区城市交通中心已经全天24小时运营。我们不是通过装腔作势、搭建平台和悬挂大屏幕来建造城市交通中心的。特别是要充分利用公共热线作为与群众直接沟通的宝贵渠道,真正把“倾听民意、解决群众后顾之忧”落到实处。

作者:上海广播电台周道、曹亚蒙

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